智慧局需要多用腦

智慧局是少數賺很多錢的政府單位，最近剛好有機會去繳個規費，沒有很多人幾乎不用排隊，本以為可以輕鬆 call it a day，沒想到又碰到問題一堆。

還記得那是六號櫃…

臨櫃小姐陳膺朱：「總共xxxx元。」

「好，我要用信用卡繳費。」

「我們沒有信用卡繳費喔！」

「什麼？你們網頁上明明有啊？」

「之前因為被人檢舉刷卡收手續費，銀行以違約為由，已經派人把機器拆走了。」（▔___▔|||）

網頁訊息完全不對，不過還是到服務台給你們一個解釋的機會（這樣也不會干擾其他人繳費）。

「請問信用卡繳費已經取消了是嗎？」

服務台小姐A：「我們沒有信用卡付費噎！」

「你們網頁都說有啊！」

服務台小姐A：「真的嗎？」
（小姐A，請不要跟我莊孝維。）

重述臨櫃小姐陳述…

服務台小姐A：「我剛來，所以我沒有經驗噎！」
（嘿！不懂就不要亂回。）

服務台小姐B：「沒有啊！一直都沒有。」
（Audrey，妳看到的網頁有鬼！）

服務台小姐C：「現在沒有了，那個是…去年很久就沒有了，前年好像有。」
（喂，妳們到底會不會？（▔皿▔╬））

「那你們網頁兩年都沒有更新，造成我們繳費的困擾啊！」

服務台小姐B：「樓下有領錢的ATM。」
（ㄟ，我問的是付費方式的種類！）

再次重述臨櫃小姐陳述…

右側辦公小姐：「那是刷卡啦！」
（回答的這個誰，不然我在問什麼鬼？）

服務台小姐B：「那是刷卡！你都一直說網路付費。」
（Orz我給你跪，跟你們溝通為何這麼累？）

信用卡付費不准收手續費，是銀行、信用卡組織與特約商店間契約的規定，不確定是否無例外，而對政府單位與非營利組織一體適用，也許可以另訂可收手續費的契約，或是在編訂預算時納入為收款成本，但依照規費收款新制相關Q & A所言：「…財政部規定足額歸繳國庫，不得從規費中扣除手續費。而刷卡手續費係由發卡銀行、收單銀行及金資中心等單位所收，非屬政府應支之規費，故無法由本局編列預算支應。」可見智慧局毫無收款成本的概念，只懂得墨守成規。（之前的研究大概都白費了）

訂約人員的失職，本來只是造成便民服務的退步，多一個政府單位笑話而已，但與服務台小姐的雞同鴨講，還有網頁維護人員的怠忽，更暴露公務員的尸位素餐。以前將智慧財產局簡稱為智財局被糾正，也希望我們能有名符其實的“智慧”局。（不然有個單位大可稱自己為“智慧所”）