蘋果的序曲與燦坤的休止符

硬要拿美國蘋果跟台灣香蕉比，只會顯得不倫不類，不過最近兩者至少有一件事有交集，那就是先後達到30週年的里程碑。

先看看燦坤…什麼？難道準備結束營業？還是文案真是太天才？2006年最後一期的DM副標竟是：「12月22日到28日是最後一場感恩特賣會…也為燦坤30週年劃下完美休止符…」真是再一次展現燦坤廣告的“品質”。

2005累積之還元金請於12/22~12/28抵用完畢，逾期失效歸零。嘿！以前還元金明明什麼時候都能用，什麼時候變成會員招待會才能用？更不用說會員卡背面的黃底黑字，寫的不就是還原金持續有效，除非逾三個月不續卡才會失效嗎？後來發現DM上另有3級超級迷你字說明累積之還元金必須於隔年底用完（見實際尺寸附圖）。雖然很多契約都保留單方任意修改條款，因而都有顯失公平造成無效的風險，卻少見這種真正大辣辣不斷縮減會員權益的廠商。

為了不讓燦坤賺得不義之財，28日還是到和平旗艦店去尋找花完還元金的標的，看來看去實在沒什麼便宜的可以撿，最後勉強挑了一個充電器，去結帳時才發現，除了一樓以外，平常能夠快速結帳的其他樓層結帳處都已關閉，到了一樓果然大排長龍，好樣的燦坤，這種為了凝造出門庭若市景象，而縮減消費者權益的事大概也只有燦坤做的出來，排了半個小時隊，換來的是結帳小姐一句話：「先生，你不能使用這張卡的還元金。」

小姐簡單交代，還元金限會員本人使用，就已經準備幫下一位顧客結帳，可我還是得針對情況了解一下，雖然這不是我的卡，卡的背面不是說明限本人及家屬使用嗎？小姐可能覺得煩了，以快要翻白眼的口吻說道：「不然你就得出示會員本人的身分證明文件。」奇怪了，這是哪個條文規定，不但申請會員時的條款沒有說，況且之前我也的確有使用還元金折抵的經驗，冒著被小姐咒怨的風險我再問一次，這會兒她以內部電話向其他同事吼叫詢問，掛完電話後指向背後的還原金使用條款。

條款還真的有提到，使用時需出示會員卡及身分證等，問題你們這個條款是2006年5月修訂的（見圖右上），為何能夠約束2005年累積的還元金？更何況我有會員卡也有（我的）身分證件啊！小姐快要煩不勝煩，只好把電話那端的同事call下來處理。這個應該要來解決我的疑惑的「服務人員」，用堅決的態度表示，還元金為「有價貨幣」，非本人不得使用，要求出示身分證明文件是一直以來的規定。唉，碰到自己都不知道自己在說啥的人還能說什麼？

號稱「世界高品質第一便宜」，卻又做不到宣稱的「絕對低價」，加上晚娘服務、權益縮減消滅，品牌形象就是一個字「cheap」！同樣是30週年，蘋果的廣告就聰明地宣告第一個三十年不過是序曲，更石破天驚地推出everyone want one的iPhone！想要以還元金爭取客戶的忠誠度，卻不明白信任是品牌的基礎，看來燦坤的「世界品牌」還真是漫漫長路（如果不是已經劃上休止符）。