7月 19, 2011

全家APP 早鳥優惠,什麼鬼都沒!

全家APP 早鳥優惠,園之味柳橙買一送一
暨 Android 應用程式之後,全家便利商店前陣子也推出官方 FamilyMart iOS 應用程式(App),一直沒什麼動力下載,直到昨天晚上看到「園之味柳橙 買一送一」的優惠(7/18~7/24),冒著電力只剩5%的風險拼死下載,順利掃描了 QR code,卻只得到印著 FamilyMart 背景的空白頁,仔細一看,原來這是『全家APP 早鳥優惠』,只有早上6:00~10:00才適用。

全家APP 早鳥優惠,什麼鬼都沒!
今天早上想起這個優惠,因為要趕路正好可以帶著走,沒想到刷了之後依舊是一片空白,既然可以辨識,應該就不會是 iPhone 3GS 的硬體限制問題,而且旁邊正好走來全家便利督導,跟她反映這個問題之後,她用她的 iPhone 4 掃,依舊什麼都沒有。在她的指導之下,店員讓我享有買一送一優惠,但卻因收銀機刷不出來,發票無法現場開,也無法用悠遊卡付款,整個過程多耗費約三分鐘時間。



下午經過其他全家便利商店時,試著再掃還是一片空白(即便有時間限制仍應有提示),不知他們還要多久才能排除問題,或是根本尚未回報?優惠期限可是每天在走,如果是我的話,會針對受影響的 iOS 裝置用戶再規劃特別的優惠,略施小惠做到顧客滿意,滿意的顧客受到特別照顧,日後更有機會繼續光顧,也提高轉告周知的機會。這才是我認識的全家啊!(希望無誤)

最後,這個事件最離譜的其實是這個 App 的品質,開發者掛著台灣全家便利商店公司(Taiwan FamilyMart Co.,LTD.)的名號,卻連 QR code 測試都沒做!(希望不是測沒過也放著不處理 :p)掃出來空白還可以分享到 Facebook?!提供專屬應用程式的想法不錯,但品管部份真的必須多加加油了!